Анализ деятельности туристического агентства и ее совершенствования — страница 14

турфирмы можно отчасти отнести и к продуктовой структуре, которая характеризуется тем, что полномочия по реализации услуг передаются одному менеджеру, который является ответственным за данный тип услуг. Степень централизации или децентрализации очень трудно определить из-за очень малых размеров организации. С точки зрения количества, важности, последствий принимаемых решений менеджерами турфирма является

децентрализованной. Но с точки зрения степени контроля директора за работой подчиненных – централизованной, так как директор в курсе всех принимаемых менеджерами решений и в случае необходимости может на них повлиять. В пользу централизованной структуры говорит и тот факт, что директор оставляет за собой право выносить решения по важнейшим вопросам, таким как определение цен, разработка видов услуг, маркетинг и т.д. Кроме

того, директор в случае необходимости (например, отпуск менеджера направления) совмещает свои функции с функциями своих подчиненных. В структуре организации нет должности менеджера по персоналу, кадрами занимается генеральный директор. Это вызвано тем, что расширение турфирмы не планируется в связи с ограниченностью рабочего пространства (офиса) и, как следствие, отсутствием свободных вакансий, а также отсутствием текучести

кадров (со времени основания фирмы состав сотрудников не менялся). Кроме того, турфирма часто использует студентов-практикантов в качестве рабочей силы с минимальной оплатой труда. Таким образом, проблемы подбора, набора, оформления сотрудников перед организацией не стоят. Таблица 2.1 - Анализ структуры объема реализации услуг по состоянию на 2008-2009 г. Страна 2008 год 2009 год Отклонение (%) руб. в % к итогу руб. в % к итогу США 1500000 10,22 2050000

7,69 136,67 Образовательный туризм 150000 1,02 330000 1,24 220,00 БЕНИЛЮКС 420000 2,86 2520000 9,45 600,00 Германия 150000 1,02 210000 0,79 140,00 Голландия 90000 0,61 510000 1,91 566,67 Греция 612000 4,17 3196000 11,98 522,22 Египет 2125000 14,47 2200000 8,25 103,53 Италия 630000 4,29 540000 2,02 85,71 Канада 90000 0,61 2160000 8,10 2400,00 Китай 225000 1,53 135000 0,51 60,00 Турция 6820000 46,45 8060000 30,22 118,18 Финляндия 1200000 8,17 1800000 6,75 150,00 Франция 160000 1,09 2000000 7,50 1250,00 Чехия 90000 0,61 180000 0,67 200,00 Англия 420000 2,86 780000 2,92 185,71 Итого 14682000 100 26671000 100 181,66 По результатам расчетов можно

сделать следующие выводы: значительно возросли продажи путевок во Францию, Чехию, Канаду, Голландию, БЕНИЛЮКС, образовательный туризм, продажи путевок в Италию, Китай снизились. Кроме того, следует отметить общий рост цен на большинство путевок. В 2009 году увеличились продажи более дорогих туров. При этом общий объем оказания услуг в 2009 году на 81,66 % больше, чем в 2008 году. Наибольшим спросом пользуются путевки продолжительностью