Анализ деятельности туристической фирмы "Меркурий-2000" — страница 7

эффективности документооборота турфирмы может быть достигнуто в основном по третьему и четвертому пунктам классификации. Информационные листы или памятки, выдаваемые туристам, распечатываются заранее. В договоре турфирмы с туристом обязательно указываются условия оплаты труда (время внесения аванса, время внесения полной суммы стоимости поездки, скидки на ребенка, условия отказа от поездки, условия взимания доплат после

окончательного расчета) и подачи документов (сроки, перечень документов), форс-мажор, реквизиты фирмы. 7. Взаимодействие с турагентствами и другими организациями Турагентство «Меркурий-2000» имеет договоры со многими туристскими фирмами, санаториями, гостиницами и пансионатами. Сотрудничает с турагентствами по всей стране. Для проведения автобусных туров турагентство заключило договор с туристской компанией «Кругозор»,

которая является одним из лидеров транспортных перевозок. 8. Маркетинг и реклама Сегментация рынка туристских услуг – важный элемент при выборе стратегии маркетинга. Маркетинг – это и организационная функция, и философия бизнеса. Это способность разрабатывать комплекс маркетинговых стратегий, помогающих влиять на потребителей и стимулирующих их приобретать товары и услуги. Для достижения этих и целей продвижения

используются: – реклама; – продвижение продаж; – торговый персонал; – демонстрация продуктов в местах продаж; – прямые почтовые рассылки; – упаковка продуктов; – PR. Ключевые инструменты продвижения продукции в туризме: – реклама в СМИ; – ценовые скидки; – выставки и ярмарки; – рекламная литература; – мерчендайзинг; – прямая почтовая рассылка; – ознакомительные поездки. Для координированного применения всех элементов,

задания целей и выделения средств, разработки программ, оценивания показателей и корректирующих действий используется управление продвижением. 9. Реализация туров Процесс разработки и реализации турпродукта потребителю включает четыре этапа: 1. Исследование рынка, спроса и предложения, разработка программы тура, его экономическая и ценовая проработка; 2. Экспериментальная оценка разработанной услуги и турпродукта, т.е.

первый пробный тур, презентация продукта и его реклама, анализ предполагаемого спроса на данный турпродукт; 3. Внедрение турпродукта; проработка технологической документации (договоров, графиков заездов, программ обслуживания и др.); обучение персонала, его стимулирование; 4. Формирование системы управления производством и сбытом нового турпродукта, обеспечивающий его реализацию и постоянное совершенствование в соответствии