Анализ деятельности туристической фирмы "Меркурий-2000" — страница 9

мест. Работал также в качестве курьера (посещение торговых комплексов, офисов, компаний, образовательных учреждений с целью предоставления информации об предоставляемых услугах). Была отработана самостоятельная работа в качестве менеджера по продажам: – общение с клиентами (предоставление информации об имеющихся услугах) – работа в интернете (информация о наличии свободных мест в выбранном туристом санатории). Выводы и

рекомендации В ходе практики были выполнены все поставленные цели и задачи и проработаны следующие вопросы: составление программ обслуживания, система продаж и каналы сбыта предприятия. Ознакомлен с методами работы с клиентами в процессе продажи тура, с оформлением технологической и отчетной документации руководителя тургруппы. Была предоставлена возможность знакомства с работой на маршруте, оформления проездных

документов, отработаны формы и методы формирования системы межличностных отношений. Были представлены примеры профессионального общения, а так же изучены системы предприятий туристской индустрии. Библиографический список 1. Долженко Г. П. Экскурсионное дело: Учебное пособие/Г.П. Долженко. – Москва: ИКЦ «Март», Ростов на-Дону. Издательский центр «Март», 2005. 272 с. 2. Емельянов Б.В. Экскурсоведение: Учебник/Б.В. Емельянов .- Изд. 3-е,

перераб. и доп. – М.: Советский спорт, 2002. – 216с. 3. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. Москва. Финансы и статистика, 2002. – 250 с. 4. Квартальнов В. А. Туризм. Москва. Финансы и статистика, 2002. – 134 с. 5.Маслюкова Т. А. Экскурсоведение. Методика подготовки и проведения экскурсий; Учебное пособие/Т. А. Маслюкова. – Шахты: Издательство ЮРГУЭС, 2003. – 68 с. 6. Пономарев Ю.С. Каталог «Экскурсии и путешествия по Донской земле». М.:

РОЗАО Ростовтурист, 2002. – 35с. 7. http://www.traktat.ru/tr/id/12272/html 8. http://www.russ.ru/inoe/mahn_o.htm 9. Федеральный Закон «Об Основах Туристской Деятельности в Российской Федерации» №132-ФЗ от 24.11.1996 г.