Анализ и совершенствование системы коммуникации в организации (МГТС) — страница 8

  • Просмотров 6867
  • Скачиваний 280
  • Размер файла 154
    Кб

передаваемая по каналам неформального сообщения, т.е. слухи, чаще оказывается точной, а не искаженной. Кроме того, во многих случаях передаваемое сообщение оказывается неправильно понятым и следовательно, обмен информацией — неэффективным. Чаще всего причина столь низкой эффективности состоит в забвении того факта, что коммуникация — это обмен. В ходе обмена обе стороны играют активную роль. К примеру, если вы как управляющий

описываете одному из подчиненных, как нужно изменить работу, это только начало обмена. Чтобы обмен информацией стал эффективным, ваш подчинен­ный должен сообщить вам, как он понимает задачу и ваши ожидания в отношении результатов его деятельности. Обмен информацией происходит только в том случае, когда одна сторона “предлагает” информацию, а другая воспринимает ее. Чтобы было именно так, следует уделять пристальное внимание

коммуникационному процессу. Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания инфор­мации, являющейся приметой обмена, т.е. сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене лю­дей. Вы, конечно, сами сталкивались со случаями малоэффективного обмена информацией с друзьями,

семьей, сотрудниками на работе. Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление о стадиях процесса, в котором участвуют двое или большее число людей. В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента. 1. Отправитель лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и пере­дающее ее. 2. Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью

символов. 3. Канал, средство передачи информации. 4. Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпрети­рует ее. При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимо­связанных этапов. Их задача — составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в

которой смысл может быть искажен или полностью утрачен. Указанные взаимосвязанные этапы таковы: 1. Зарождение идеи. 2. Кодирование и выбор канала, 3. Передача, 4. Декодирование. Отправитель Идея Сообщение Получатель Понята ли идея? Формулирует или отбирает Кодирует и выбирает канал Передает по каналу Декодирует Рис.1 Простая модель процесса обмена информацией Эта этапы проиллюстрированы на рис. в виде простой модели процесса