Анализ коммуникационных барьеров, существующих возможных в определенной организации

  • Просмотров 2497
  • Скачиваний 22
  • Размер файла 115
    Кб

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ КАМСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ ИНЖЕНЕРНО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ АКАДЕМИЯ Кафедра «Менеджмент и маркетинг» КУРСОВАЯ РАБОТА по дисциплине: Менеджмент. на тему: «Анализ коммуникационных барьеров, существующих (возможных) в определенной организации.» Выполнила: студентка группы 5319 Махитарян Н.Г. Проверила: старший

преподаватель Габдулхакова О.И. Набережные Челны 2009 г. Оглавление Оглавление 2 Введение 3 Глава 1 Теоретические основы коммуникаций и коммуникационных барьеров, возникающих в организации. 5 1.1 Коммуникации: понятие, функции, состав и их виды. 5 1.2 Коммуникационный процесс. 9 1.3 Коммуникационные барьеры. 11 1.3.1 Семантические барьеры. 12 1.3.2 Невербальные преграды. 13 1.3.3 Плохая обратная связь. 14 1.3.4 Неумение слушать. 15 1.3.5 Приемы постановки

вопросов. 16 Глава 2 Анализ коммуникационных барьеров, возникающих на примере предприятия ООО «Эльдорадо». 17 Заключение 33 Список используемой литературы 35 Введение Все мы постоянно находимся в ситуациях общения – дома, на работе, на улице, в транспорте; с близкими людьми и совсем незнакомыми. И, конечно же, огромное количество контактов, в которые ежедневно вступает человек, требует от него выполнения целого ряда условий и

правил, позволяющих ему общаться, сохраняя личное достоинство и дистанцию по отношению к другим людям. В последние годы многие предприятия и организации получили право непосредственного выхода на внешний рынок, что заставляет фиксировать внимание на особенностях общения, связанных с этническими особенностями. В наше время происходит постоянное расширение контактов на всех уровнях, что означает большую социальную

мобильность. Многие специалисты утверждают, что чтобы не совершать ошибок, необходимо изучать психологические особенности своих партнеров, сослуживцев, подчиненных, конкурентов. Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного