Анализ коммуникационных барьеров, существующих возможных в определенной организации — страница 9

  • Просмотров 2596
  • Скачиваний 22
  • Размер файла 115
    Кб

лишь с 25%-й эффективностью. Важно не только слушать, но и слышать. И обычно проблемы бывают из-за того, что человек поглощен своими мыслями, а слова, которые он слышит, "в одно ухо влетают, а в другое ухо вылетают". Бывает и так, что ваш собеседник вам чем-то неприятен. В этом случае вы тоже вряд ли будете внимательно слушать и слышать. В любом случае, если вы хотите повысить эффективность восприятия, есть несколько советов:

Определите цель. Подготовьтесь внимательно слушать. Соберитесь. Не разглядывайте трещины на потолке, не считайте ворон за окном, смотрите только на говорящего. Слушайте с интересом и избегайте поспешных суждений. Перефразируйте услышанное и задайте уточняющие вопросы. 1.3.5 Приемы постановки вопросов. При общении с другими могут возникать такие ситуации, когда предоставленной вам информации оказывается недостаточно. Если

необходимо знать больше или прояснить смысл сказанного, мы задаем вопросы. В разных обстоятельствах употребляются различные типы вопросов. Они бывают: открытыми; закрытыми; специальными. Психологи установили, что общению больше способствуют открытые вопросы. При ответе на закрытый вопрос ("Вам нравится ваша работа?") можно ограничиться простым "да" или "нет", тогда как открытый вопрос ("Что вам нравится в вашей

работе?") требует развернутого ответа. Специальные вопросы уточняют факты. Часто используются для выяснения каких-то цифр, дат рождения, адресов, названий улиц. К ним, например, относятся: "Ваш адрес... (такой-то)?", "Это номер...?" Все варианты техники постановки вопросов помогают понять, что вам говорят. Необходимо помнить, что наиболее правильное решение можно принять, только обладая наиболее полной информацией, и это -

главная цель общения. Глава 2 Анализ коммуникационных барьеров, возникающих на примере предприятия ООО «Эльдорадо». На примере ООО «Эльдорадо», которое является крупнейшей розничной торговой сетью по продаже бытовой техники и электроники в России и Восточной Европе. Сегодня в ее состав входят свыше 1100 магазинов и 480 салонов сотовой связи — это более 750000 квадратных метров торговых площадей. Эта компания имеет линейную

организационную структуру. Линейная организационная структура управления - это наиболее распространенный тип иерархической (бюрократической) структуры. Многоуровневая иерархическая система управления, в которой вышестоящий руководитель осуществляет единоличное руководство подчиненными ему нижестоящими руководителями, а нижестоящие руководители подчиняются только одному лицу - своему непосредственному вышестоящему