Анализ конфликтной ситуации на предприятии — страница 3

  • Просмотров 1534
  • Скачиваний 24
  • Размер файла 114
    Кб

конфликта: Потери связанные со снижением производительности труда и как следствие снижением прибыли на 0,5 % - Чистая прибыль до конфликта 12678 тыс.руб. Прибыль после конфликта 12664,61 тыс. руб. Время потерянное при обсуждение конфликта снизит прибыль на 0,5 % - 12651,3 тыс. руб. потери, связанные с ухудшением общей ситуации 0,5 % – появился риск испортить отношения с руководителем отдела – 12638,1 тыс. руб. Итак, конфликт имел негативные

последствия в виде ухудшения социально-психологической атмосферы в коллективе, и внутриличностных конфликтов. Таким образом, предприятие, в результате конфликтной ситуации понесло убытки в размере: 12678 - 12638,1 = 39,97 тыс.руб. Цена выхода из конфликта. Это разность между утратами (У), с которыми сопряжен выход из конфликта, и приобретениями (П), которые дает выход. Разумеется, самой крупной утратой стали расходы на найм и выплату

зарплаты ещё одного сотрудника. Также среди утрат можно назвать ухудшение психологического климата в коллективе, что было совершенно необычно для данной организации. Ценность этой утраты достаточно высока, так как она послужила основой для недоверчивого отношения заведующей к своей компании. Рассмотрим затраты на преодоление конфликтной ситуации: Найм: подача объявления, проведение собеседований с претендентами – 3 200

руб. Рассмотрим экономию предприятия в результате преодоления конфликтной ситуации: 12678 – 3,2 = 12674,8 тыс.руб. 12674,8 - 12638,1 = 36,7 тыс.руб. Таким образом, в результате найма нового сотрудника прибыль предприятия возрастет на 36,7 тыс.руб. Трансактный анализ общения. Начальник: Сделайте это немедленно! (Р – Д). Подчиненный: Хорошо. (Д – Р). А как? (В – В). Начальник: Сами сообразите! Для чего вы здесь? (Р-Д). Подчиненный: Если бы я мог соображать так,

как вы, тогда бы я был начальником, а вы подчиненным. (Д – Р). Возможности регулирования конфликта. Методы и способы регулирования конфликта. Процесс урегулирования конфликта подчинен тому, чтобы тем или иным способом побудить конфликтующие стороны прекратить противоборство, вступить в переговоры между собой и найти совместное решение, в той или иной степени приемлемое для всех. Нужно считаться и с тем, что конфликт как сложное

взаимодействие людей – трудно регулируемый процесс с малой степенью предсказуемости. Человеческие отношения никогда не бывают однотипными, застывшими; они постоянно меняются. В каждом конкретном случае приходится определять содержание и специфику проявления данного конфликта, выбирая адекватные его природе методы воздействия на оппонентов, их поведение. Шаг первый: «Действительно ли в данном случае существует конфликт