Анализ конфликтной ситуации на предприятии — страница 4

  • Просмотров 1532
  • Скачиваний 24
  • Размер файла 114
    Кб

интересов?» То, что представляется реальным конфликтом интересов, может в действительности быть мнимым конфликтом, если стороны не верно понимают обстоятельства или если одна из сторон неправильно интерпретирует предложения или интересы другой. Если стороны осознают это, конфликт исчезнет и необходимость в решении проблем отпадет. Мнимый конфликт может возникнуть по трем причинам. Могут возникнуть ложные представления о

намерениях или стремлениях другой стороны. Одна из сторон может вообразить, что предполагаемые действия другой стороны приведут к таким издержкам, к которым на самом деле они привести не могут. Одна из сторон может рассматривать намерения другой как спорные или необоснованные, каковыми они на самом деле не являются. Шаг второй: «Анализ собственных интересов, определение обоснованности высокого уровня своих притязаний и

готовность придерживаться его» Когда сделан вывод, что конфликт существует, следующим шагом участника конфликта должен быть тщательный анализ собственных интересов, базовых целей и ценностей. Прояснив свои интересы, следует определить обоснованно высокий уровень притязаний по этим интересам и приготовиться к тому, чтобы отстаивать их. В защите своих базовых интересов следует быть и амбициозным, и упорным. Для выработки

подлинно интегративного решения конфликт иной раз должен быть длительным. Созидательные конфликты относятся к категории бурных обсуждений и легких споров, в которых обе стороны обозначают свои предпочтения и придерживаются своих целей, проявляя гибкость в способах их достижения. Шаг третий: «Поиск пути к примирению притязаний обеих сторон» Определив высокий уровень своих притязаний, следует искать путь к тому, чтобы

примирить их с притязаниями противостоящей стороны. Участник конфликта должен заняться поиском интегративного решения проблемы. Следует задаться сформулированными выше вопросами, помогающими изменить взгляд на проблему, и разработать одну или две модели поисков в целях достижения целей, которые обеим сторонам представляются самыми важными. Если одной из сторон не удается понять основные требования другой стороны,

снижение издержек и состыковка интересов невозможны, и приходится удовлетворяться другими подходами. Бывает, что сведений о состоянии дел у другой стороны слишком мало, чтобы использовать продуманный подход к поиску интегративных решений. В таких случаях приходится идти путем проб и ошибок, предлагая серию вариантов решения проблемы в надежде, что один из них устроит противную сторону. Шаг четвертый: «Снижение уровня