Анализ конкурентных преимуществ на примере турагентства Максимум - Турс — страница 9

  • Просмотров 2050
  • Скачиваний 20
  • Размер файла 48
    Кб

создают ценности посредством оказания услуг, относятся следующие: - профессионализм. Приобретение требуемых навыков и знаний предполагает постоянное повышение квалификации персонала; - вежливость. Потребители ожидают обходительного обращения и участия; - честность и порядочность. Сотрудники должны вызывать к себе доверие потребителей; - надежность. Потребители предпочитают добросовестное обслуживание; - уверенность.

Потребители желали бы иметь дело с сотрудниками, уверенными в том, что они справятся с большинством возникающих проблем; - оперативность. Сотрудники должны быстро реагировать на просьбы и проблемы потребителей; - инициативность. Работники должны быть способны взять инициативу в свои руки, чтобы решить проблемы потребителей, и не обращаться по каждому "пустяку" к высшему руководству; - коммуникабельность. Сотрудники фирмы

должны понимать проблемы потребителей и эффективно предоставлять им всю необходимую информацию. 1.5.2 Значение имиджа Имидж фирмы или ее марки должен быть основным источником отличительного преимущества. Однако, как только товару присваивается известное имя его производителя или марка, они не только выберут именно его, но и будут готовы заплатить более высокую цену. Сложившийся имидж товара вызывает у потребителей чувство

уверенности в нем. В качестве основных подходов к созданию ценности путем улучшения имиджа рекомендуются следующие: - реальность. - реклама и средства массовой информации Рейтинг критериев конкурентоспособности: конкурентоспособность турпродукта; эффективность маркетинговой деятельности; имидж турфирмы; эффективность менеджмента; Месторасположение офиса. 1.6 Составляющие стратегии Стратегическое рыночное планирование

может быть определено как процесс управления развитием и сохранением соответствия стратегии и организации компании, с одной стороны, и изменением внешних условий - с другой. Хорошо продуманная стратегия включает в себя рассмотрение следующих вопросов: - задачи. Стратегия должна определить основные заинтересованные группы компании, критерии оценки деятельности и установить показатели, которых фирма может добиться в

соответствии с избранными критериями; - идентификация стратегических бизнес-единиц. Большинство компаний производят разнообразную продукцию и имеют дело с различными технологиями и сегментами рынка. Руководству компании необходимо структурировать организацию на бизнес-единицы, во главе которых находятся ответственные за их деятельность и подотчетные руководству менеджеры; - размещение ресурсов. Основная стратегическая