Анализ методов результативности процессов системы менеджмента качества

  • Просмотров 1209
  • Скачиваний 23
  • Размер файла 576
    Кб

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ УО «БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» Кафедра технологии важнейших отраслей промышленности РЕФЕРАТ по дисциплине «Техническое нормирование процессов и продукции» на тему: «Анализ методов результативности процессов системы менеджмента качества» студента ФМ 5 курса группы ЗКТ Проверил Паневчик В.К. МИНСК 2010 ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ 3 АНАЛИЗ МЕТОДОВ

РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ4 ПРОЦЕССОВ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 4 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 10 СПИСОК ИНФОРМАЦИОННЫХ ИСТОЧНИКОВ 11 ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………. 12 ВВЕДЕНИЕ Борьба за потребителя, обострение конкуренции оказывают сущест­вен­ное влияние на изменения в «философии» ведения бизнеса в мире: на первое ме­сто вышла проблема качества. Не декларирование качества про­дукции, работ и услуг, а именно обеспечение

качества, постоянная работа над улучшением по­требительских свойств, совершенствование технологии производства. Только качественная продукция и услуги заставляют потреби­телей компании снова и снова обращаться к ней, ведь многие потребители рассматривают увеличение качества как нечто более важное, чем уменьше­ние цены. Завоевать доверие по­требителей и, тем более, удержать его – за­ветная мечта как «генералов»,

так и «капитанов» бизнеса. Некоторые менеджеры считают, что удовлетворение ожиданий по­треби­теля по качеству приводит к увеличению затрат, что в свою очередь, снижает прибыль или увеличивает цену. Такая позиция совсем не безоснова­тельна, на первый взгляд: ведь для повышения качества необходимо ужесточить проверку и от­браковку некачественной продукции , что ведет к неизбежным потерям вре­мени и увеличению затрат

за счет сортировки и отбраковки продукции. На самом деле, если правильно разработать и внедрить программу улуч­шения качества, это приведет не к увеличению, а к снижению затрат. Стандарти­зация работы организационной и документированной системы может стать ос­новой создания всесторонней программы управления качест­вом. Один из шагов на пути улучшения менеджмента — внедрение системы менеджмента качества,