Анализ опыта США в реализации принципов всеобщего управления качеством

  • Просмотров 1412
  • Скачиваний 25
  • Размер файла 37
    Кб

РОССИЙКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СОЦИАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ МИНИСТЕРСТВА ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Филиал Российского государственного социального университета Министерства образования и науки РФ в г. Тольятти Самарской области Кафедра: «СОЦИАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ» КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА По курсу «Управление качеством» На тему «Анализ опыта США в реализации принципов всеобщего управления качеством» Выполнила: студентка

4-го курса группы МС-7/05 Кривякина Т.С. Проверила: Пересыпкина Н.В. Тольятти 2008 Содержание Введение 3 Содержание концепции всеобщего управления качеством (TQM) 5 Основные национальные отличия системы TQM 10 Анализ опыта США в реализации принципов всеобщего управления качеством 12 Заключение 19 Список литературы 21 Введение “Достопочтенному Дональду Риттеру, члену Палаты представителей Конгресса США…”. Таким, казалось бы, старомодным

обращением начинается датированный маем 1991 года доклад Центрального финансово-контрольного управления США Конгрессу на тему “О влиянии практического применения всеобщего управления качеством (TQM) в отобранных компаниях США на их работу”. Результаты обследования разнообразных компаний показали, что управление качеством на базе TQM весьма существенно влияет на эффективность деятельности как малых (до 500 служащих), так и

крупных организаций, а также производственных и сервисных фирм. И действительно, сегодняшние лидеры мирового рынка – это прежде всего те предприятия, которые применяют эффективные системы качества и с их помощью демонстрируют высокий уровень качества своей продукции. Еще в 70-х годах американские промышленники вдруг с удивлением обнаружили, что доля продаж их продукции в мировой торговле начала резко идти на убыль и что с

помощью такого инструмента, как всеобщее управление качеством (TQM), японцы начали вытеснять американцев с их же собственного рынка. Анализ ситуации побудил американские промышленные компании следовать японскому примеру, внедряя у себя системы качества, основанные на принципах TQM. В начале же 90-х системой TQM заинтересовался Конгресс США и поручил Центральному финансово-контрольному управлению подготовить доклад по этому