Анализ опыта США в реализации принципов всеобщего управления качеством — страница 4

  • Просмотров 2843
  • Скачиваний 27
  • Размер файла 37
    Кб

предприятия энергично проводит курс на повышение качества; внедряется специальная программа, согласно которой инвестируется не оборудование, а работники; реорганизуется или создается новая организационная структура, отвечающая требованиям всеобщего управления качеством. Всеобщее управление качеством реализуется посредством применения определенного набора приемов и средств, которые можно классифицировать по четырем

сферам: управление качеством, процессом, персоналом и ресурсами (см.: таблица 1.)1. Таблица 1. Приемы и средства, используемые для всеобщего управления качеством КАЧЕСТВО ПРОЦЕСС ПЕРСОНАЛ РЕСУРСЫ Управление качеством Управление процессом Управление персоналом Управление ресурсами Определение понятия качества Устойчивость (стабильность) процесса Команда управляющих Программа расходов на качество Политика качества

Статистические методы контроля Всеобщее обучение качеству Показатели для контроля исполнения Всеобщее обучение качеству Возможность процессов Организация рабочих групп Стоимостные показатели Отношения с внутренними потребителями Решение технологических проблем Методы и средства мотивации Консервация ресурсов Системы качества Совершенствование (улучшение) процесса Связующие звенья Улучшение окружающей среды Кружки

качества Анализ характера и последствий отказов на стадии проекта Теории интенсификации Работа по принципу: "Точно в срок Методы Тагучи То же на стадии производства Повышение квалификации Сегодня качество в передовых странах столь важно, что компании, не внедрившие программы TQM, уже в ближайшем будущем не смогут эффективно продолжить конкурентную борьбу. Данный факт все чаще учитывается их потенциальными покупателями при

выборе продавца. Процесс внедрения TQM включает все уровни управления организацией, предприятием, охватывает также контроль за поставщиком и системой распределения. Насчитывается семь основных этапов применения системы всеобщего контроля качества: Первое - определить потребность рынка для разработки и производства товара определенного уровня качества. Лидирующее место - отделу маркетинга. Желательно привлечение клиента к

разработке и, особенно, к процессу дальнейшего совершенствования продукции. Обязательное наличие обратной связи с рынком для наблюдения за тем, насколько хорошо Первое - определить потребность рынка для разработки и производства товара определенного уровня качества. Лидирующее место - отделу маркетинга. Желательно привлечение клиента к разработке и, особенно, к процессу дальнейшего совершенствования продукции.