Анализ туроператорской деятельности в РФ — страница 6

плана. Определение бизнеса (сферы деятельности) организации предполагает: - определение удовлетворяемой потребности; - идентификацию потребителей; - определение способа удовлетворения потребностей иденти фицированных потребителей. Исходя из сфер бизнеса фирмы формируется ее миссия. Миссия организации выраженное словесно основное социально значимое функциональное назначение организации в долгосрочном периоде (помимо

получения прибыли). Миссия определяет место, роль и положение предприятия в обществе, его общественный статус. Ее можно рассматривать как стратегический инструмент, идентифицирующий целевой рынок и широко определяемый бизнес, или как основную деятельность предприятия. Обсуждение миссии не менее значимо, чем собственно ее формулировка. Оно вовлекает большое число сотрудников в процессы формирования и реализации целевых

установок предприятия, помогает каждому оценить перспективы и возможности своей работы в фирме. Миссия позволяет рядовым работникам и руководителям взглянуть на деятельность предприятия в перспективе, что необходимо для обеспечения долгосрочной конкурентоспособности. Кроме того, корпоративная миссия играет важную коммуникационную роль, как внутреннюю (для разъяснения целей деятельности предприятия), так и внешнюю (для

информирования акционеров, поставщиков, потребителей). Миссия имеет и философско-этический аспект, своего рода связующий культурный элемент, позволяющий организации функционировать как единое целое. Она отражает философию бизнеса, мировоззренческую позицию, объединяет мир бизнеса с миром индивидуума, помогает сотрудникам однозначно воспринимать события и находить общий язык. Формулировка миссии должна быть простой,

достаточно краткой и ясной и отражать: - общий характер потребностей, удовлетворяемых предприятием; - общую характеристику потребителей; - характер продукции предприятия; - основные конкурентные преимущества предприятия. 1.3 Особенности договорных отношений туроператора и турагента Законодательство требует оформлять сделки между юридическими лицами только в письменной форме - путём заключения между ними договоров. Не

являются исключением и сделки между туроператором и турагентом. К сожалению, многие руководители, как туроператоров, так и турагентов не уделяют должное внимание юридически правильному оформлению этих отношений. Одни считают, что все вопросы можно решить по мере их возникновения путём переговоров, другим просто не хочется внимательно читать нудный текст договора. Некоторые турагенты полагают бесполезным анализировать