Анализ управленческой деятельности предприятия — страница 9

  • Просмотров 1757
  • Скачиваний 17
  • Размер файла 45
    Кб

конфликты называют функциональными. Если ситуация выходит из-под контроля руководства, конфликт принимает дисфункциональный характер. 3.3.2 Методы управления конфликтами Структурные методы разрешения конфликта включают: - разъяснение требований к работе; - использование координационных и интеграционных механизмов; - установление общеорганизационных комплексных целей; - использование системы вознаграждений. Рассмотрим эти

методы подробнее. Разъяснение требований к работе. Конфликт можно предотвратить, если заранее разъяснить, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения. При этом должны быть определены: уровень результатов, получатели информации, система полномочий и ответственности, а также чётко изложена политика, процедуры и правила. Крайне важно, чтобы не только руководитель уяснил эти вопросы для себя, но и

подчинённые ясно представляли себе, что от них требуется в работе [17, с.93]. Координационные и интеграционные механизмы включают использование служебной иерархии для пресечения конфликта. Если два или более подчинённых имеют разногласия по какому-то вопросу, конфликта можно избежать, обратившись к общему руководителю и предложив ему принять решение [19, с.78]. В управлении конфликтной ситуацией полезны также средства интеграции.

Например, компания, где назрел конфликт между взаимосвязанными подразделениями – отделом сбыта и производственным отделом, может решить этот конфликт, создав промежуточную службу, координирующую объёмы заказов и продаж. Установление общеорганизационных комплексных целей – также способ управления конфликтом. Суть его в том, чтобы направить усилия участников конфликта на достижение общей цели. Использование системы

вознаграждений состоит в том, что люди, которые вносят свой вклад в достижение целей компании, помогают различным подразделениям в достижении общих целей фирмы и стараются решать проблемы комплексно, должны быть вознаграждены, т.е. отмечены премией, благодарностью, признанием или повышением по службе [22, с.183]. Межличностные методы разрешения конфликтов включают уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс и решение

проблемы. Уклонение – это попытка уйти от конфликта. Сглаживание характеризуется поведением, которое диктуется убеждением, что не следует «раскачивать лодку». Принуждение – это попытка заставить принять свою точку зрения силой власти. Согласно Блэйку, конфликт можно взять под контроль, показав, что обладаешь самой сильной властью, подавляя своего противника, вырывая из него уступку по праву начальника. Этот стиль может быть