Автоматизация банковского офиса: как обслужить 10 000 клиентов в день? — страница 4

  • Просмотров 1823
  • Скачиваний 73
  • Размер файла 22
    Кб

банку и первичных платежных документов на основании поручений клиента; ведение внутренних справочных баз данных и протоколов; формирование сеансовых кодов для выполнения конфиденциальных инструкций клиентов; стыковку с банковской системой. Срок окупаемости САБОТ обратно пропорционален количеству клиентов, переходящих на такое обслуживание. Допустим, что ежедневно к их числу добавляется 100 человек, что вполне реально при

условии проведения разъяснительной и рекламной работы среди уже имеющейся клиентуры. Именно такую группу клиентов способны обслужить в течение дня 5 банковских служащих при условии оформления одного клиента в течении 20 минут. Расчет показывает, что система должна полностью себя окупить менее чем через год после начала эксплуатации и в дальнейшем будет приносить банку чистую прибыль (не говоря уже о косвенных, но порой не

менее важных преимуществах). Практика показывает, что производительности четырехканальной САБОТ вполне хватает на достаточно длительный срок, примерно на год. При необходимости она без особых затруднений может быть увеличена в два и более раз. Причем это не потребует перестройки системы - достаточно добавить нужное число телефонных каналов и приобрести соответствующее им количество голосовых плат. Немаловажно, что

дополнительные инвестиции в САБОТ окупаются очень быстро, так как прибыль от привлечения банковской клиентуры посредством этой системы растет опережающими темпами. Существует еще один, чисто психологический довод в пользу внедрения САБОТ. Организовав таким способом работу с частными лицами по телефону банк может, помимо извлечения прибыли и привлечения дополнительных клиентов, завоевать имидж инновационного учреждения.

Высокий уровень сервиса для частных лиц методом «банк-по-телефону» способствовал бы укреплению его позиций в секторе корпоративных клиентов, ведь можно сказать, перефразировав известную поговорку, что «путь к сердцу директора фирмы лежит через его личный счет». В России также имеется опыт разработки систем компьютерной телефонии для банков. ЗАО «ЛАНИТ» занимается этой проблемой с 1994 года. Первым проектом, реализованным в

начале 1995 года, стала телефонная информационная система «Банкфон» для банка «Кредит-Москва». В настоящее время собственная разработка ЗАО «ЛАНИТ» LanHello for Bank установлена более чем в 10 коммерческих банках России. Для разработки и внедрения системы компьютерной телефонии используется специальный язык сценариев LanHello Script Language. Развитые функции экспорта/импорта позволяют осуществить стыковку LanHello for Bank с внешней базой данных АБС,