Автоматизирование рабочего места менеджера сервисного центра — страница 10

  • Просмотров 3981
  • Скачиваний 67
  • Размер файла 152
    Кб

заявки: последовательность, возможные варианты ответов, важность вопроса; возможность организации помощи для каждого вопроса (подкрепление документов любых типов, открытие любых приложений). 3. Пошаговый помощник ввода заявки: последовательность вопросов определенная картой диалога; проверки подлинности номера гарантийного талона; проверка модели на возможность гарантийного ремонта; информирование о нахождении клиента в

списке особых клиентов (VIP, черные); информирование о предыдущих вызовах. 4. Распределение заявок (назначение на мастеров) первоначальное назначение заявок на мастеров в зависимости от фиксированного перечня параметров, определенных в справочных данных мастеров; расширенное распределение (перераспределение) мастеров; Регистрация отказов по заявкам Отслеживание состояний заявки Оформление технических заданий на заказ

запчастей Подготовка необходимой отчетности о работе диспетчерской службы: сводный отчет диспетчерской; почасовое распределение заявок; количество обращений по рекламе; загрузка мастеров; отчет по отказам; отчет по не закрытым заявкам; учет обращений по рекламе. СЛУЖБА ДОСТАВКИ Модуль предназначен для автоматизации рабочего места диспетчера, отвечающего за доставку техники в цех и обратно. Рабочее место позволяет

формировать товарно-транспортные накладные, отслеживать доставку в другие подразделения компании или клиентам. Модуль позволяет отслеживать аппараты, находящиеся в пути. 1. Оформление документов «Акт на доставку» Оформление сопроводительных документов для доставки аппаратов в сторонние организации Оформление отчета «Аппараты в пути» ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ В программе реализована подсистема, позволяющая гибко управлять ценами

компании. Возможно ведение скидок и наценок. Неограниченное задание типов цены, с возможностью расчета СКЛАДСКОЙ МОДУЛЬ 1. Работа с номенклатурой: указание part number и бренда; ведение списка кодов замены; ведение списка аналогов (другие запасные части с аналогичными характеристиками) 2. Работа с поставщиками: Поступление ТМЦ от поставщиков (варианты операции: купля-продажа и ответ. хранение); Возврат ТМЦ поставщику (варианты

операции: купля-продажа и ответ. хранение). Оформление счета-фактуры полученной и счета-фактура выданной. 3. Работа с покупателями: ■Реализация ТМЦ (оптовая и розница). Возврат ТМЦ от покупателя (варианты операции: оптовая и розница); Счета-фактуры выданные Складские операции: Инвентаризация ТМЦ на складе и отражение в программе; Списание ТМЦ (брак, недостача, пересортица и другое); Перемещение ТМЦ внутри компании (варианты