Автоматизирование рабочего места менеджера сервисного центра — страница 8

  • Просмотров 3976
  • Скачиваний 67
  • Размер файла 152
    Кб

Производственный процесс ■Склад аппаратов Документ заказ - наряд может вводиться на основании документа заявка, оформленного в диспетчерской службе. Это бывает необходимо для техники, которую не удалось отремонтировать на территории клиента и требуется ее доставка в цех. Приемный пункт обладает собственным складом хранения, с которого по необходимости может быть организовано перемещение, как на общий склад аппаратов, так и

на склад мастера. При правильном оформлении документов пользователь может посмотреть цепочку документов связанных с заказ - нарядом и оценить задержки на каждом этапе. Основные функциональные возможности подсистемы: 1. Прием техники у контрагентов (физические или юридические лица): 1.1. Работа со списком особых клиентов (VIP, черный список) ведение списка особых клиентов; автоматическое информирование диспетчера при приеме

Заказ-Наряда о нахождении клиента в особом списке, с указанием работ, которые были проведены для клиента. 1.2. Быстрый поиск модели в справочнике (по штрих-коду, по наименованию по части наименования); 1.3. Проверка и информирование приемщика на наличие предыдущих ремонтов, осуществляется по серийному номеру изделия; 1.4. Проверка модели изделия на возможность гарантийного ремонта; 1.5. Проверки подлинности гарантийного номера 1.6.

Возможность указания источника появления клиента с целью оценки отдачи рекламных кампаний 2. Информирование клиента о ходе ремонта изделия: 2.1. Информирование о текущем состоянии изделия (в ремонте, заказаны детали, отремонтировано, не гарантийный случай) - список состояний произвольный задается на уровне справочников. 2.2. Контроль сроков нахождения техники в ремонте 2.3. Текущее местонахождение техники (склад аппаратов с

указанием ячейки, мастер) 3. Выдача техники клиенту: 3.1. Формирование пакета документов (акты выполненных работ, накладных на возврат) путем считывания штрих-кода с заказ - наряда 3.2. Выписка актов о замене (списании) аппаратов Для удобства ввода документов, в системе организованы вспомогательные справочники: модели, типы ремонта, комплектность, внешний вид и другие. СКЛАД АППАРАТОВ Подсистема предназначена для автоматизации

складского учета принятых в цех аппаратов. В системе реализована возможность ведения учета в разрезе ячеек. Склад может быть разбит по усмотрению кладовщика на произвольное количество подскладов и ячеек внутри склада. При приемке выдачи аппаратов кладовщик оформляет документ перемещение аппаратов, который может находиться в двух состояниях: перемещение зарегистрировано и утверждено. Основные функциональные возможности