Автоматизирование рабочего места менеджера сервисного центра — страница 9

  • Просмотров 3971
  • Скачиваний 67
  • Размер файла 152
    Кб

подсистемы: Перемещение аппаратов между складами Работа со сторонними сервисными центрами: Прием техники от сторонних сервисных центров Передача техники в сторонние сервисные центры Формирование сопроводительных документов ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ПРОЦЕСС (ЧЕРНЫЙ, БЕЛЫЙ СЕРВИС) Распределение аппаратов на мастеров Выписка актов выполненных работ на основании «Заказ-Нарядов»: ввод актов мастерами; визирование руководителями

участка; автоматическое списание запчастей; Расчет управленческой заработной платы Выписка актов о замене (списании) аппаратов Контроль сроков выполнения ремонтов Заказ запчастей: ■и "резервирование запчастей на складе под конкретный Заказ-Наряд; заказ запчастей без резерва; заказ ходовых запчастей; заказ запчастей в отдел снабжения. Подготовка документов для ремонтов с доставкой (БО1, БО2 в случае платного ремонта, а в

случае гарантийного ремонта существуют формы по брендам) Ведение истории ремонтов с возможностью поиска: ■по контактным данным клиента; по информации об изделии; по прочей информации находящейся в документе Заказ-Наряд. 9. Поисковая система по полям Заказ-Наряда (с возможностью поиска по вхождению) ДИСПЕТЧЕРСКАЯ СЛУЖБА Данный модуль предназначен для автоматизации диспетчерской службы компании. Центральным документом

подсистемы является документ заявка, который оформляется на каждый звонок клиента. В системе заложена возможность задания неограниченного количества видов заявок, например: заявка на установку КБТ, заявка на настройку телевизора или заявка на установку сантехники. Для каждого вида заявки, в пользовательском режиме, можно задать произвольное количество дополнительных вопросов исходя из конкретной задачи. В системе

существует возможность задания карты диалога для каждого вида заявки, т.е. последовательности задания диспетчером вопросов. В системе предусмотрен универсальный отчет, который позволяет руководителю службы получать информацию о принятых и распределенных заявках. Как видно из представленной схемы подсистема «диспетчерская служба» тесно связана с другими модулями системы. Основные функциональные возможности подсистемы:

При приеме заявок 1. Хранение справочной информации по мастеров. ■ текущего расписания мастера; его предельной нормы загрузки; зоны обслуживания; видов выполняемых мастером работ 2. Проектирование заявки в пользовательском режиме: проектирование неограниченного вида заявок (установка, ремонт, настройка); задание любого количества реквизитов различных типов для каждого вида заявки; задание карты диалога для каждого вида