Деловой этикет — страница 10

разговору.  При вызове по телефону отсутствующего в данное время сотрудника рекомендуется не ограничиваться простой констатацией факта «его нет», а дать ответ примерно такого типа: «Его нет. Будет тогда-то (если это точно известно). Может быть, ему что­нибудь передать?» И если вас действительно об этом попросят, не полагайтесь на память, сразу же зафиксируйте просьбу и положите записку на стол коллеге.

 Записывайте нужные телефоны с обязательным указанием фамилии, имени и отчества, учреждения или того конкретного дела, по которому вы связаны с этим человеком. При этом придерживайтесь следующих правил:  Для ответственных телефонных переговоров (международных, междугородных, вышестоящему руководству и т. д.) следует предварительно набросать перечень вопросов, чтобы в волнении или спешке не упустить важные моменты.

 Этика телефонного общения предписывает всегда называть себя, прежде чем начать разговор, даже если вы рассчитываете, что вас узнают по голосу.  Все разговоры следует вести доброжелательным тоном. Если даже ответ точен и полон, но дан в грубой и нетактичной форме, это наносит ущерб авторитету и работника, и оргнизации, которую он представляет, отрицательно сказывается на решении вопроса.  не снимайте трубку совсем;

 снимайте ее сразу же и вежливо скажите: «Будьте любезны, позвоните мне позже (возможно указание временного промежутка)».  не задерживайте собеседника и делайте первичную запись на календаре, а затем перенесите ее туда, где ей следует находиться;  любой номер телефона, которым вы заведомо воспользуетесь больше двух-трех раз, должен быть занесен в записную книжку;  раз в полгода ревизуйте ее и вычеркивайте номера,

которые больше не потребуются;  каждый год­ меняйте записную книжку, а старые не выбрасывайте.   Если вы звоните человеку, с которым вам уже приходилось встречаться, но он может и не вспомнить вас только по фамилии, обязательно следует ему напомнить кратко о вашей последней встрече. Это облегчит психологический контакт и избавит собеседника от необходимости думать, что у него плохая память. Во время телефонного разговора:

 надо учитывать, что слова выразительнее звучат после мини пауз;  цифры, фамилии и даже вопросы лучше всего повторять дважды;  самые неприятные слова надо произносить обычным голосом, чтобы собеседник вдумывался в их смысл, осознал, почему они употреблены вами;  задав вопрос, делайте паузу, чтобы собеседник имел время для ответа. Деловой этикет менеджера Этика менеджера связана с его основными функциями по управлению