Деловой этикет — страница 12

  • Просмотров 36726
  • Скачиваний 2620
  • Размер файла 27
    Кб

им в присутствии сотрудников. Важным правилом делового этикета, на которое нужно обратить внимание, является соблюдение точности во времени и в обещаниях. С позиции морали непунктуальность, недисциплинированность — это проявления неуважения или пренебрежения ко времени или интересам партнера или другого человека. Важное значение имеет стиль переговоров. Следует заметить, что любые переговоры уникальны: каждый раз новый

предмет для обсуждения, новые условия, новые участники. Но есть нечто общее, что отличает их от других видов деятельности: процесс переговоров, его организация, соблюдение всех условий, принятых в деловом мире для ведения переговоров, взаимоотношения участников. Один из важнейших этапов переговоров — подготовка к ним. Именно на этом этапе во многом закладывается успех переговоров. Подготовка включает два основных

направления работы: решение организационных вопросов и проработка основного процесса переговоров. К организационным вопросам относятся:  составление программы приема партнеров;  формирование группы (делегации) участников;  определение места и времени;  составление повестки дня каждого заседания;  согласование с заинтересованными организациями касающихся их вопросов и т. д. При подготовке к основному процессу

переговоров:  анализируются проблемы и заинтересованность участников в их разрешении;  формируется общий подход к переговорам;  определяются собственная позиция на них и возможные варианты результатов. Для того чтобы спокойно реагировать на непредвиденные обстоятельства, а главное — чтобы на переговорах были рассмотрены все вопросы, касающиеся сотрудничества, необходимо составить план. Далее целесообразно

«проиграть» беседы с воображаемым партнером, внести коррективы в этот план. К беседе надо тщательно подготовиться. Следует не просто отвечать на вопросы партнера, а с полным знанием технических деталей описать все конкретные аспекты намечаемого предприятия. Лучше всего идти на встречу с подготовленным проспектом или папкой со справочными материалами на языке партнера, чтобы он мог поработать над ним. Для того чтобы

успешно вести переговоры, надо еще перед первой встречей собрать всю возможную информацию о фирме-партнере. Поскольку личностные моменты играют очень важную роль в достижении взаимного доверия, полезно узнать о руководстве фирмы-партнера и о тех, с кем предстоит вести переговоры. И если в беседе с представителем фирмы вы проявите осведомленность в делах его фирмы, это, безусловно, произведет благоприятное впечатление. Еще