Деловой этикет — страница 15

путем прямого обращения к собеседнику: «Что вы думаете об этом предложении?» Можно выразить свое одобрение: «Это отличная идея!», «Вы совер­шенно правы!»;  постараться обобщить факты и сведения, сделать выводы и предложить их собеседнику, потому что факты сами за себя никогда не говорят. Итак, можно сказать, что этикет менеджера не сильно отличается от делового этикета вообще, но все же имеет свои ньюансы,

которые грамотный руководитель должен учитывать. Деловая переписка Деловой человек должен не только уметь грамотно и красиво говорить, быть вежливым и располагающим к общению, но и правильно вести деловую переписку. Деловая документация отличается особо жесткими требованиями к оформлению. Ее виды чрезвычайно разнообразны: от документов личного характера (заявление, доверенность, автобиография, резюме) до официальных

документов, регулирующих отношения между государствами, организациями, юридическими и физическими лицами. Существует более 60 видов служебных документов, каждый из которых имеет свои правила оформления. Деловое письмо – самый «жесткий» вид письма; при его написании необходимо придерживаться общепринятой структуры, использовать стандартизированные фразы и обороты речи. Цель делового письма – информировать о

чем-либо, предложить что-либо. Одни деловые письма требуют обязательного ответа (письмо-просьба, письмо-приглашение, инициативные коммерческие письма: письмо-запрос, письмо-предложение, письмо-рекламация); другие не предполагают ответа (письмо-подтверждение, письмо-заявление, письмо-отказ, сопроводительные, гарантийные, информационные письма). Составление делового письма должно подчиняться следующим правилам:

 корреспонденция должна отвечать точно на заданный вопрос  при написании любого вида письма необходимо пользоваться устоявшейся международной формой;  письма должны быть составлены вежливо и корректно. Деловая корреспонденция может быть разного рода: внутренняя и внешняя, официальная и неофициальная. Внутренняя официальная переписка рассчитана на хождение внутри одной фирмы или для связи с ее филиалами. Примерами

внутренней деловой переписки служат приказ, распоряжение, служебная записка. Внешняя официальная переписка представлена гарантийными письмами, информационными письмами, коммерческими запросами и т.п. Внутренняя неофициальная переписка представляет собой письма-ответы, информационные письма, приглашения, поздравления, рекомендательные письма, благодарности. Внешняя неофициальная переписка также, как и внутренняя, –