Деловой этикет — страница 7

он проявит свою воспитанность и доброжелательность. Женщина не должна сама принимать решение о своем статусном преимуществе, однако не должна и отказываться от привилегий, предоставляемых ей начальником. Деловое общение всегда предполагает диалог. Но формы делового диалога достаточно многообразны:  деловой разговор – кратковременный контакт, преимущественно на одну тему;  деловая беседа – продолжительный обмен

сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений;  переговоры – обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу;  интервью – разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения;  дискуссия;  совещание/собрание;  пресс-конференция;  телефонный разговор (дистанционный), исключающий невербальную коммуникацию. В беседе следует придерживаться пяти

принципов развития диалога: точности, честности, корректности и такта, умение выслушать (внимания к чужому мнению), конкретности. Точность. Одна из важнейших этических норм, присущих деловому человеку. Срок договоренности необходимо соблюдать с точностью до минуты. Любое опоздание свидетельствует о ненадежности в делах. Честность. Включает не только верность принятым обязательствам, но и открытость в общении с партнером,

прямые деловые ответы на его вопросы. Корректность и такт. Не исключает настойчивости и энергичности в ведении переговоров при соблюдении корректности. Следует избегать факторов, мешающих ходу беседы: раздражения, взаимных выпадов, некорректных высказываний и т.д. Умение выслушать. Необходимо внимательно и сосредоточенно слушать собеседника, не перебивать говорящего. Конкретность. Беседа должна быть конкретной, а не

отвлеченной, и включать факты, цифровые данные и необходимые подробности. Понятия и категории должны быть согласованы и понятны партнерам. Речь должна подкрепляться схемами и документами. При ведении беседы следует придерживаться шести правил:  Быть рациональным, то есть необходимо вести себя сдержанно. Неконтролируемые эмоции отрицательно сказываются на переговорном процессе и способности принятия разумных решений.

 Пытаться понять своего партнера. Невнимание к точке зрения партнера ограничивает возможности выработки взаимоприемлемых решений.  Инициировать общение. Даже если партнеры не проявляют большой заинтересованности, все же надо постараться провести с ними консультации. Это позволит сохранить и улучшить отношения.  Быть правдивым. Ложная информация ослабляет силу аргументации,  а также неблагоприятно влияет на