Исследование уровня эмоционального выгорания — страница 3

  • Просмотров 2348
  • Скачиваний 56
  • Размер файла 38
    Кб

«эмоциональное истощение» - 27 (максимальная сумма баллов – 54). «деперсонализация» - 14 (максимальная сумма баллов – 30). «редукция личных достижений» - 27 (максимальная сумма баллов – 48). Общая сумма – 66. 3. Шкала оценки уровня реактивной и личностной тревожности (Ч.Д. Спилберг, Ю.Л. Ханин) (10-22)+50=38 - умеренная тревожность. 4. Тест личностной тревожности Ч. Спилберга (25-18)+35=42 – умеренная личностная тревожность. 2. Исследование (испытуемый Б)

Учреждение – районное отделение военного комиссариата; должность – начальник отдела пенсионного обеспечения. Социально-демографические характеристики Пол - женский Возраст - 52 уровень образования: высшее стаж работы по специальности - 23 года уровень з/п: средний семейное положение - замужем Условия работы освещенность: нормальная температура: норма вентелируемость: нет организация рабочего места: необходимость в

оргтехнике: есть оснащенность оргтехникой: нормальная удобство рабочего места: да расположение рабочих мест в помещении: необходимое пространство 3) Формальные характеристики работы число клиентов, обслуживаемых ежедневно в течение рабочего дня: до 15-20 человек уровень напряженности: очень высокий 4) Особенности профессионального взаимодействия профессионализм (знание дела): высокий четкое исполнение служебных обязанностей:

да уровень профессионального взаимодействия с клиентом: высокий характер отношений с коллегами: позитивный психологический климат в коллективе: позитивный поведение: доброжел. 5) личностные особенности испытуемого: Степень выраженности отсутствует низкая ниже сред. средняя выше средн. высокая слишком высокая энергичность, активность + доброжелательность + интерес к людям + сочувствие, сопереживание + сдержанность +

стрессоустойчивость + уважение личности клиента + принятие клиента + позитивный настрой + целенаправлнность + исполнительность + развитость познавательных процессов + сообразительность + гибкость мышления + ответственность + стремление к профессиональному росту + самооценка + 6) содержательная характеристика возможных негативных рабочих последствий усталость: иногда мотивация: средняя напряженность: часто апатия,

безразличие: редко болезн. состояние: редко стресс: редко потеря интереса к работе: очень редко Обработка данных: 1. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко. «напряжение» Переживание психотравмирующих обстоятельств – 3 - не сложившийся симптом; Неудовлетворенность собой – 8 - не сложившийся симптом; «Загнанность в клетку» - 15 – складывающийся симптом; Тревога и депрессия – 5 - не сложившийся симптом;