Лабораторная работа по конфликтологии — страница 2

  • Просмотров 3785
  • Скачиваний 58
  • Размер файла 26
    Кб

невозможно по объективным причинам. Формула конфликта показывает: чтобы избежать конфликта, следует проявить максимальную осторожность, не создавать инцидента. Конечно, первое сделать сложнее, но и более важно. К сожалению, на практике в большинстве случаев дело ограничивается лишь исчерпанием инцидента. Обратимся к формуле конфликта. Конфликт здесь - недопонимание двух сторон; конфликтная ситуация – не смогли найти общего

решения; инцидент – не правильный подход к покупателю. Согласившись с выбором покупателя инцидент исчерпан. 5. Тест: «Насколько вы конфликтны?» 1. Представьте, что в общественном транспорте начинается спор на повышенных тонах. Вы: - избегаете вмешиваться + можете встать на сторону потерпевшего или того, кто прав - всегда вмешиваетесь и отстаиваете свою точку зрения 2. На собрании (совещании и т. д.) критикуете ли вы руководство за

допущенные ошибки? + нет - да, но в зависимости от вашего личного отношения к нему - всегда критикуете за ошибки не только начальство, но и тех, кто его защищает 3. Ваш непосредственный начальник излагает план работы, который кажется вам нерациональным. Предложите ли вы свой план, который кажется вам лучше? + если другие вас поддержат, то да - вы обязательно будете поддерживать свой план - боитесь, что за критику вас могут лишить

премиальных 4. Любите ли вы спорить со своими коллегами, друзьями? + только, если они необидчивы и эти споры не портят ваших отношений - да, но только по принципиальным, важным вопросам - вы спорите со всеми и по любому поводу 5. Вы стоите в очереди. Кто-то пытается пролезть вперед. Ваши действия? - возмущаетесь в душе, но молчите + открыто высказываете негодование - проходите вперед и начинаете наводить порядок 6. Представьте себе, что

рассматривается рационализаторское предложение, экспериментальная работа вашего коллеги, в которой есть смелые предложения, но есть и ошибки. Вы знаете, что ваше мнение будет решающим. Как вы поступите? - выделите положительные стороны работы и предложите предоставить возможность продолжить ее + выскажетесь и о положительных, и об отрицательных сторонах этого проекта - вы станете критиковать ее: чтобы быть новатором, нельзя

допускать ошибок 7. Представьте: свекровь (теща) говорит вам о необходимости бережливости, экономии, а сама то и дело покупает дорогие вещи. Она хочет знать ваше мнение о своей последней покупке. Что вы ей скажете? + одобряете покупку, если она доставила ей удовольствие - говорите, что эта вещь безвкусная - постоянно ругаетесь, ссоритесь из-за этого 8. Вы встретили подростков, которые курят. Как вы реагируете? + Думаете: "Зачем мне