Лабораторная работа по конфликтологии — страница 3

  • Просмотров 3850
  • Скачиваний 58
  • Размер файла 26
    Кб

портить себе настроение из-за плохо воспитанных чужих озорников?" - делаете замечание - если это происходит в общественном месте, то вы их отчитаете 9. В ресторане вы замечаете, что официант обсчитал вас: - в таком случае вы не даете ему чаевых, которые заранее приготовили на случай, если бы он поступил честно + просите, чтобы он еще раз посчитал сумму - это будет поводом для скандала 10. Вы в доме отдыха. Администратор сам

развлекается, вместо того, чтобы выполнять свои обязанности, не следит за уборкой в комнатах, за разнообразием меню. Возмущает ли вас это? - да, но полагаете, что если вы даже и выскажете ему какие-то претензии, вряд ли это что-то изменит + вы находите способ пожаловаться на него, пусть его накажут или даже уволят - вы вымещаете недовольство на младшем персонале - уборщицах, официантах 11. Вы спорите с вашим сыном-подростком и

убеждаетесь, что он прав. Вы признаете свою ошибку? - нет + разумеется, признаете - какой же у вас авторитет, если вы признаете, что были неправы? 12. Дома на обед подали недосоленое блюдо. Ваши действия: - не замечаете такой пустяк + молча возьмете солонку - не удержитесь от замечания и, может быть, демонстративно откажетесь от еды 13. На улице, в транспорте вам наступили на ногу. Ваша реакция: + с возмущением посмотрите на обидчика - сухо

сделаете замечание - выскажетесь, не стесняясь в выражениях 14. Кто-то из близких купил вещь, которая вам не понравилась. Вы: + промолчите - ограничитесь кратким тактичным комментарием - устроите скандал из-за пустой траты денег 15. Не повезло в лотерее. Как вы воспринимаете это? + постараетесь быть равнодушным, но в душе дадите себе слово никогда в ней больше не участвовать - не скроете досаду, но отнесетесь к происшедшему с юмором,

пообещаете взять реванш - билет без выигрыша надолго испортит настроение Тест показал, что я: Вы тактичны, не любите конфликтов, даже если можете их сгладить, избегаете критических ситуаций. Когда же Вам приходится вступать в спор, то Вы учитываете, как это отразится на Вашем положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, Вы не всегда решаетесь ее оказать. Не

думаете ли Вы, что тем самым теряете уважение к себе в глазах других? 6. Собственная стратегия разрешаемого конфликта Продавец должен был сразу же узнать, на какие факторы опирается покупатель, цвет, рисунок, качество, цена. Так же должен был влиться в доверие покупателю, что покупатель понял, что перед ним стоит не простой продавец-консультант, а человек который готов помочь ему в данной ситуации. Тогда бы покупке были все